Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
Son güncelleme: 22.12.2025
Bu SLA, Abonelik Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir ekidir.
1. Genel Bilgiler
Sağlayıcı: PİTBULL TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ
Müşteri: Platform üzerinden kayıt olan kullanıcı
Geçerlilik: Abonelik süresi boyunca
2. Hizmet Tanımı
Bu SLA, lojistik planlama, takip, raporlama gibi platform modüllerinin sağlanması, çalışabilirlik ve destek süreçlerine ilişkin performans taahhütlerini kapsar.
3. Performans & Uptime
| Hizmet | Hedef Uptime | Ölçüm | Cezai İşlem |
|---|---|---|---|
| Platform Genel Erişimi | %99,9 (aylık bazda) | İzleme sistemi / loglar | Uptime < %99,9 ise yanıt süresi zammı |
4. Destek ve Yanıt Süreleri
| SLA Seviyesi | Yanıt Süresi | Çözüm Süresi |
|---|---|---|
| Kritik (Platform çalışmıyorsa) | ≤ 30 dk | ≤ 4 saat |
| Önemli (Temel modül çalışmazsa) | ≤ 1 saat | ≤ 8 saat |
| Normal (Genel talep/geliştirme) | ≤ 4 saat | ≤ 48 saat |
5. Raporlama & Ölçüm
Performans, uptime ve destek raporları aylık olarak paylaşılır. İzleme verisi otomatik toplanır.
6. Mücbir Sebep & Hariç Tutulanlar
Planlı bakım, telafi amaçlı yedekleme, üçüncü taraf sorunları gibi durumlar değerlendirmeye dahil edilmez. Sorun, 48 saat önceden bildirilen planlı kesintiye dahilse ceza uygulanmaz.
7. Cezalar & Telafi
SLA hedefleri tutturulmazsa, aşağıdaki şekilde telafi yapılır:
| Gecikme Seviyesi | Telafi / İndirim |
|---|---|
| %99 ≤ Uptime < %99,9 | 30 gün ücreti kadar hizmet kredisi |
| Destek Yanıt Süresi Aşımı | Bir sonraki fatura %10 indirimli |
8. Tarafların Sorumlulukları
- Sağlayıcı: İzleme, raporlama, destek, bakım ve iletişim.
- Müşteri: Doğru bilgi sağlamak, erişim yetkisi tanımlamak, destek için gerekli iş birliğini sağlamak.
9. SLA Gözden Geçirme
Performans analizlerine göre SLA yılda en az bir kez yeniden değerlendirilip güncellenir.
10. Uyuşmazlık Çözümü & Yürürlük
Bu SLA, Abonelik Sözleşmesi ile birlikte yürür. Uyuşmazlık halinde İstanbul mahkemeleri/tahkim yetkilidir.
11. İletişim Bilgileri
Destek E-postası: support@logfiks.com
Acil Destek Hattı: 7/24 destek hattı bilgileri abonelik sonrası verilir
Şirket: PİTBULL TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ
Adres: 19 Mayıs Mah. Şemsettin Günaltay Cad. Morkaya İş M. 113/7 Kadıköy/İstanbul TÜRKİYE